(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝“大洋数码通讯”网店的投诉，称在该店铺购买手机维修服务，手机寄送到达后卖家不理不睬。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
(注：网经社配图)
用户表示，自己在淘宝网“大洋数码通讯”网店拍下手机维修服务，订单号: 1491556648139317手机已于2015年12月23日正常送达，此后多次咨询卖家维修进度，卖家都是敷衍了事，此后在向淘宝客服质询后1月1日退款，卖家无异议，此后于1月3日投诉卖家并成功举证，此时卖家才联系我，手机找到，并询问是否维修，我同意维修。
由于淘宝投诉网站只能上传8张图片，并且手机淘宝的聊天记录无法同步到手机，淘宝在我还没拿回手机前就认定投诉不成立，此后几次联系卖家，卖家声称手机已维修好，但无法提供快递单号，且我未收到手机。由于手机上有大量个人数据，我要求退还手机，赔偿寄送费用13元，卖家降权，维修费可正常支付。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/小全）
